在华南地区的高铁车站广州南站，记者看到，从进站口到候车大厅，人头攒动。与往年春运不一样的是，今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。
新技术吸引了不少旅客“尝鲜”。在广州务工的刘寓，在工作人员的指引下，将车票正面的二维码朝上，与二代身份证一起放入闸机插入口，刷票证、抬头看镜头，只用几秒钟就完成了实名制验证进站过程。“‘刷脸’进站比过去快多了，感觉特方便。”刘寓兴奋地告诉记者。
今年春运，除了广州南站，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站新增了一批票证人自助核验闸机。广铁集团客运处处长陈建平在接受《经济日报》记者采访时表示，“实行‘刷脸’进站，以科技产品代替人工查验，一方面可提高实名制验票准确率，另一方面可以缩短旅客排队验票时间，同时还能满足部分旅客的无干扰服务需求，带给旅客不一样的体验”。
在广州南站一楼的进站大厅，记者发现“爱心驿站”旁围着一群旅客。挤进去一看，只见旅客正在和一台智能机器人对话，萌态十足的机器人不时引来阵阵欢笑。
机器人名叫“小璐”，是今年广州南站春运服务队的“新兵”。“经过一年多的试用和改进升级，今年春运，我们一共推出了5台智能机器人。”广州南站“爱心驿站”负责人王娟告诉记者，通过事先植入程序，“小璐”不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问题，还可以应旅客所需即兴表演机器人歌舞，深受旅客特别是小朋友们的欢迎。
据介绍，今年春运，广铁集团在广州南站和深圳北站共集中推出了11台这样的智能机器人。
针对广州站、广州南站、深圳北站等大站面积大、空间复杂，旅客购票、进站、上车、出站容易走错的情况，广铁集团还推出了“广州铁路”“广铁春运日历”等新媒体产品，提供实时查询功能服务。
“今年春运从购票到进站候车，我都是靠查看‘广铁春运日历’完成的。”正在广州站候车大厅候车的“90后”冼俊潮一边打开“广州铁路”的微信公众号，一边向记者展示，“在主页面上选择车次信息后，在哪儿检票，什么时候候车都一目了然，不会像以前那样慌慌张张找半天了。”
记者用手机打开“广铁春运日历”，不但可以实时查询到广州、广州南、深圳北等车站的列车正晚点、列车加开、候乘及余票信息，还可以“车票捡漏攻略、火车票怎么买、车票起售时间、购票小技巧”等春运资讯，既实用又方便。
据广铁集团宣传部部长向利华介绍，为了让广大旅客享受到更好的春运信息服务，从2016年12月15日起，广州铁路每天推出一篇广铁春运日历，受到网友持续热捧，目前网上阅读点击量已经突破6000万次。
春运前夕，广州铁路还专门组织力量研制开发了一款手机旅游服务软件——广铁商旅APP，主要为旅客提供候车、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服务。旅客只要借助一台智能手机，随时随地可轻松预订火车票、列车餐饮、铁青旅游等服务，实现“手机在手，出行无忧”。
2017年春运，广铁集团预计发送旅客4705万人次，广铁管内高铁发送量预计达3150万人次，承担广铁春运三分之二运量。广铁集团党委副书记方铁壁表示，为确保春运期间旅客购票、候车、乘降正常有序，广铁集团5万多名党员已全部投入到春运一线，通过新科技的运营，让旅客感受到与众不同的出行体验，确保旅客走得、行得顺畅。
